Qualitätsmanagement Struktur & Instrumente

Die Zahnarztpraxis von heute ist ein Dienstleistungsunternehmen, welches sowohl brancheneigene Qualitätsstandards erfüllen, gesetzliche Anforderungen und Richtlinien umsetzen, optimale Patientenversorgung sicherstellen als auch Patientenzufriedenheit gewährleisten muss. Ansprüche von Patienten und interessierten Parteien (Mitarbeiter, Kooperationspartner, Gesetzgeber, usw.) ändern sich fortlaufend.

Um all diesen Kriterien gerecht zu werden, ist ein klares und effizientes Qualitätsmanagementsystem unabkömmlich! Als Entwicklungsinstrument bringt Qualitätsmanagement nur dann den Nutzen, wenn eine klare Struktur implementiert ist und das durch Praxisinhaber und Team aktiv und kontinuierlich samt all seiner Instrumente „gelebt“ wird.

Ein wirksames Qualitätsmanagement ist flexibel und angepasst an die Bedürfnisse aller Beteiligten und an die Anforderungen der Organisation.

Es wird regelmäßig auf seine Sinnhaftigkeit überprüft und entsprechend weiterentwickelt.

Qualitätsmanagement-System - Struktur

Ein Qualitätsmanagement-System (QMS) liegt vor, wenn Qualitätsmanagementunterlagen systematisierte dokumentiert und abgelegt werden.
Vorwiegend liegen vielen Praxen allerdings entweder nur dürftige/knappe Papiersammlungen oder überwältigende Anzahl an Ordnern vor.
Was kein System hat, ist intransparent, da es keine Struktur vorgibt, nach der etwas angeordnet werden kann. Ablagesysteme ohne Struktur sind meist unvollständig und zeitaufwändig, auch können Unterlagen verloren gehen. Niemand weiß wo man was nachlesen oder ggf. auch ablegen kann.
Denken Sie immer daran: „was nicht dokumentiert ist, findet nicht statt, da es nicht nachgewiesen und oder überprüft werden kann“.
Die Anforderung aus deutschlandweiten Hygienebegehung belegen diese Aussage: praxisindividuelle Arbeitsanweisungen sind dokumentiert im Qualitätsmanagementsystem nachzuweisen, um die Reproduzierbarkeit einer Qualität in der Hygiene / Aufbereitung zu gewährleisten und standardisierte nach geltenden Gesetzen und Verordnungen ausgerichtete Verfahren sicherstellen zu können.
Das „ideale System“ gibt es nicht, denn jede Praxis ist individuell und anders strukturiert. Eine prozessorientierte Strukturierung des QM-Systems ist ebenso denkbar wie eine Strukturierung nach ISO Norm oder GBA Richtlinie.
QM-Systeme können sowohl schriftlich in Papierform als auch EDV basiert gepflegt werden, gewisse Dokumente sind allerdings unterschrieben in Papierform vorzulegen.

Qualitätsmanagement - Instrumente

Der Gemeinsame Bundesausschuss (G-BA) erlässt Qualitätsmanagement-Richtlinien und bestimmt damit grundsätzliche Anforderung, Methoden und Instrumente.
Seit November 2016 gilt die sektorenübergreifende Qualitätsmanagementrichtlinie (QM-RL). Sie bildet als roter Faden eine Leitlinie für Zahnarztpraxen bei der Implementierung des praxisindividuellen Qualitätsmanagementsystems indem Sie vor allem in §4 ausführlich die anzuwendenden QM Instrumente beschreibt.

Definierte, standardisierte und dokumentierte Qualitätsstandards und -prozesse (Qualitätssicherung) führen durch Transparenz und Nachvollziehbarkeit zu Qualitätssicherung und Rechtsicherheit.
Interne Instrumente wie u.a. Fehlermanagement, Risikomanagement, Teambesprechungen und die stetige Anpassung der Prozesse an gesetzliche Anforderungen stellen die kontinuierliche Qualitätsförderung / -verbesserung sicher.

Qualitätsmanagement - Nutzen

Den brancheneigenen Qualitätsstandard zu erreichen, reicht häufig nicht mehr aus, um sich von der Menge zu unterscheiden. Eine Praxis die erfolgreich sein will, muss sich immer wieder fragen: „was können wir darüber hinaustun?“ bzw. „was können wir tun, um den Patienten nicht nur zufrieden zu stellen, sondern Ihn zu begeistern, damit er wiederkommt, treu bleibt und uns weiterempfehlt?“
Mit einem individuellen Qualitätsmanagement können Sie Ihre Praxis von Anfang an effektiv und effizient durch kontinuierliches Planen, Lenken, Sicherstellen und Verbessern führen.
Gehören Sie zu den Praxen, die die Herausforderungen von morgen, bereits heute durch Exzellenz und herausragendes Management erfüllen.