Aufzeichnung (Video) Webinar vom 20.02.2013

Der gute Ruf einer Zahnarztpraxis führt zu Weiterempfehlungen und einem kontinuierlichen Patientenzulauf. Was passiert jedoch in der Zahnarztpraxis, wenn ein Patient unzufrieden ist und sich beschwert?

Marketing-Strategen wissen, dass dieser unzufriedene Patient mit mindestens 11 weiteren Personen über seine Unzufriedenheit spricht. Das freundliche und lösungsorientierte Verhalten bei Patientenbeschwerden ist daher ein wichtiges, strategisches Instrument zur langfristigen Patientenbindung und Gewährleistung des Praxiserfolges.

Im konkreten Beschwerdefall gibt es zwei Möglichkeiten: Abbruch oder Stärkung der Patientenbeziehung zur Praxis. Welche Beschwerdetypen im Praxisalltag am häufigsten auftreten und mit welchen kommunikativen Verhaltensstrategien Sie diesen erfolgreich begegnen, das sehen Sie in der Aufzeichnung des Webinars „So gehen Sie professionell mit Patientenbeschwerden um“ mit Erfolgstrainerin Christine Rieder.

Die Inhalte dieses rund 55-minütigen Videos:

• Die Beschwerde: Emotion und Information

• Häufigste Beschwerdetypen in der Praxis

• Professionelles Kommunikationsverhalten im Beschwerdefall

• Dauer: 54:40 Minuten
• Dateityp: MP4